Teamleider Customer Care

Voor een mooie opdrachtgever in Duiven die zich bezighoudt met het creëren van inspirerende werkomgevingen door het leveren van interieurbeplantingen, kantoortuinen en moswanden zoeken wij een vrolijke Teamleider Customer Care.

In deze mooie en verantwoordelijke rol til jij samen met je team (8 medewerkers) de klantbeleving naar een hoger niveau. Je hebt uitgesproken ideeën over hoe dit te bereiken en beschikt over kennis van de juiste tools om dit te meten. Je bent een echte People manager. Je creëert een goede sfeer voor jouw team waardoor zij in staat worden gesteld optimaal te kunnen presenteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen. Naast het aansturen van het team, werk je het ook mee in het team, stel je orders op en lever je de beste service voor je klanten.

Naast bovenstaande houdt jij je bezig met:

Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
Klantbeleving naar een modern en hoger niveau te krijgen. Centraal hierin staat het gebruik van communicatiekanalen, social media en het neerzetten van een “one team” mentaliteit met de andere afdelingen;
Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de visie en uitvoering van de online mijn-omgeving. Hiermee heb je een centrale rol in het optimaliseren van de klantbeleving;
Meebouwen aan de structuur voor de toekomst en het vormgeven van de Customer Care cultuur door deze binnen de organisatie te laten groeien en alle afdelingen mee te nemen in deze nieuwe cultuur;
Jij weegt interne (efficiency) belangen af tegen de commerciële belangen en klantwensen;
Je bent partner van Sales in het benutten van commerciële mogelijkheden maar bewaakt hierbij de bedrijfsbelangen door je inzicht in welke toezeggingen waargemaakt kunnen worden door de organisatie;
In nauwe samenwerking met andere afdelingen binnen ben je verantwoordelijk voor het managen van het tijdig opleveren van de backoffice deliverables;
Met volle focus op klanttevredenheid ben je verantwoordelijk voor één van de vier strategische pijlers van het bedrijf en het klanttevredenheidprogramma (NPS). Vanuit jouw rol leidt je dit programma en ben je in staat om de klant actief bij het te betrekken;
Betrekken van de rest van de organisatie bij het verbeteren van de klanttevredenheid, door een NPS gedreven cultuur te creëren;
Je houdt je ook bezig met Administratieve werkzaamheden.

Wat breng jij mee?

Afgeronde HBO/WO-opleiding, bij voorkeur in een bedrijfskundige of commerciële richting;
Minimaal 2-5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie, in een B to B omgeving;
Communicatief ijzersterk, met goede kennis in woord en geschrift van het Nederlands en Engels;
Je bent resultaatgericht en bent analytische sterk;
Affiniteit en ervaring in het coachen en managen van medewerkers;
Je bent in staat om mensen te enthousiasmeren en in beweging te brengen;
Kennis van on- en offline klantenservice;
Kennis van het meten en ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid.

Wij bieden

Een marktconform salaris met een goede CAO
Goede secundaire voorwaarden met onder meer een auto, telefoon en laptop van de zaak
25 vakantiedagen en Een informele werksfeer met leuke kwartaalbijeenkomsten
Een baan bij het meest toonaangevende bedrijf op het gebied van werkplekbeleving