Customer Succes Medewerker

Als Customer Success Rockstar ben je de oren en ogen van het team. Jouw doel is simpel: ervoor zorgen dat klanten en partners in de watten worden gelegd. Als het eerste aanspreekpunt ben jij de tovenaar die altijd een lach op het gezicht van de klant kan toveren, wat er ook gebeurt. Jouw missie is om onze klanten gelukkig te maken en gelukkig te houden. Wat ga je nog meer doen?

• Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners bied je hen de ultieme klantenservice. Daarnaast houd je de Customer Effort Score (CES) scherp in de gaten om te verzekeren dat we topkwaliteit leveren.
• Je houdt een oogje op binnenkomende vragen, klachten, en complimenten en spot mogelijke verbeteringen op basis hiervan.
• Samen met het team zorg je ervoor dat de online en offline customer journey steeds beter wordt, gebaseerd op jouw inzichten. Als er ruimte is voor verbetering, ben jij er om het te optimaliseren.
• Veelvoorkomende vragen en terugkerende problemen neem je onder je hoede en zorg je ervoor dat ze in onze Knowledge Base belanden, zodat klanten in de toekomst online antwoorden kunnen vinden.
• Je onderhoudt nauw contact met de betrokken partijen om altijd de juiste informatie te kunnen verstrekken.

Wat neem jij mee?

• Angst voor de telefoon? No way! Jij bent de snelle reacties op e-mails waar iedereen jaloers op is, en je houdt van het contact met klanten.
• Laat de processen maar aan jou over. Je bent een meester in het stroomlijnen van alles, hebt oog voor detail (zelfs je boeken hebben een kleurcode) en een geordende inbox is jouw geheim voor succes.
• Problemen zijn uitdagingen voor jou, en als ze zich voordoen, schakel jij razendsnel en kom je met de beste oplossingen. Je geniet ervan om veelvuldig met je collega's van andere teams samen te werken en buiten de gebaande paden te denken.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een supergemotiveerd (internationaal) team dat er alles aan doet om elkaar naar een hoger niveau te tillen, en een product waarmee je werkt aan een betere toekomst.
• State-of-the-art IT-uitrusting om jouw werk perfect te kunnen uitvoeren.
• Een marktconform salaris, 25 vakantiedagen, en een vrije dag op je verjaardag.
• Een deel-Tesla en de kans om deze Tesla twee weken per jaar mee te nemen op vakantie.
• Dagelijks een heerlijke (biologische) lunch op kantoor, altijd een goed gevulde koelkast en tal van gezellige borrels en uitjes.
• Op dinsdag heb je de mogelijkheid om samen met je collega's te sporten onder begeleiding van een Personal Trainer.

Heb jij die glimlach die iedereen kan betoveren? Stuur je CV naar nicolette@vlottetantes.nl of bel voor meer info: 06 – 83 809 150