Ben jij deze Vlotte Tante?

Customer Service Specialist

40 uur
Zaanstad
Nieuw

Voor de afdeling customer care van deze leuke organisatie is Vlotte Tantes op zoek naar een Customer Care Specialist. Op deze positief hectische afdeling houd je je bezig met de West-Europese klanten van de b-to-c kanalen. Je spreekt daarom vloeiend Nederlands en Engels. Je bent verantwoordelijk voor alle inkomende e-mails en telefoontjes van de klanten. Je beantwoordt vragen m.b.t. orders, leveringen en de verschillende producten. Je biedt de klanten 'top level service' en bent klantvriendelijk, oplossingsgericht en nauwkeurig. Met jouw kennis op het gebied van B-to-C customer service heb je een voorstrekkersrol in het uitbouwen van de afdeling, het inrichten van het systeem en het goede neerzetten van de verschillende procedures.

Wat worden jouw taken?

– Inkomende e-mails en telefoontjes beantwoorden;
– Juiste afhandeling van customer services vraagstukken;
– Je streeft naar 'high level service';
– Je beantwoordt vragen over orders en levertijden en handelt eventuele klachten af;
– Je levert een belangrijke en pro-actieve bijdrage aan het ontwikkelen/uitbouwen van de afdeling;
– Je houdt je bezig met (het optimaliseren van) procedures, planning en systeeminrichting.

Wat zijn de functie eisen?

– Je hebt minimaal 2 jaar customer service ervaring binnen een online (en offline) retailer (bijv. webshop);
– Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
– Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
– Je bent administratief goed onderlegd;
– Je bent pro-actief, flexibel en een echte teamspeler.

Ben je enthousiast geworden over deze vacature, reageer dan snel!
 

Jouw consultant

Rocco Splinter
rocco@vlottetantes.nl

Zo werken wij bij Vlotte Tantes

hoe-vlot-wil-je-ze-hebben

Hoe vlot wil je ze hebben

office-manager-binnen-een-week

Office manager binnen een week

nathalie

Nathalie

Samenwerken in een coöperatie

Samenwerken in een coöperatie

partner-worden-bij-vlotte-tantes

Partner worden bij Vlotte Tantes